一、如何申请退换货

    在“个人中心—我的订单—已发货”，选择需要退换货商品的包裹，点击申请退货/换货，在退货/换货商品列表中选择要退货/换货的商品、规格和数量，并选择退货原因，上传商品照片。选择寄回方式（受快递服务商服务限制，部分商品和地区不支持上门取件）。如选择上门取件，请确认取件地址、联系人和联系方式并预约取件时间；选择自行寄回，请确认联系人和联系方式，提交退货申请之后等待客服审核。

   如需查询客服审核是否通过，可在“个人中心—我的订单—退换货”查询客服审核进度。

  个人定作类商品、鲜活易腐类商品、第三方供货的商品不支持退换货服务（用户需要在下单前仔细阅读商品页面查看是否支持退换货）。

二、退换货运费政策

（1）、个人原因退货运费由用户自行承担

（2）、质量问题或扑满商城问题退货，退回运费全部由扑满商城承担。

（3）、是否退运费最终以扑满商城和扑满退货仓判断商品状态为准。

（4）、换货退回扑满商城运费和换货新订单配送运费，由扑满商城承担（大件商品除外）

三、退运费收取

  （1）、如因用户个人原因退货且选择上门取件寄回，则扑满商城将在商品退款金额上扣除运费，具体扣除金额将显示在退货详情页，计算方法如下：

      实际运费=退货商品毛重在0-1KG内，退运费8元，续重每kg2元；不满1kg，按照1kg计算。

（2）、如用户所在地区不支持上门取件，可自行寄回商品，请用户先行支付运费，并将运单一并寄回。到货验证商品后，如退回运费应由扑满商城承担的，则商城将以电子礼品卡或优惠券形式为用户报销运费（大件商品除外）。如果是未经扑满确认而擅自退回的商品，该退换货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给用户，按原地址返回的运费由用户承担。

四、大件商品售后运费政策

1、大件商品非商品质量问题，非扑满商城问题而由用户发起退换货，用户承担退换货产生的运费。

2、顾客拒收大件商品，原由上：若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），由扑满商城承担商品退回时产生的运费；若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），由用户承担商品退回时产生的运费；

3、出现运费争议时，扑满商城会与用户协商处理解决。

           五、第三方商家商品

         第三方商家商品是指入驻扑满商城的商家以商家名义销售的商品（由第三方商家开具发票）

        一、退换货规则：

1、商品的退换货规则请以第三方商家的售后服务政策为准。

2、不适用七天无理由退货情形

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）根据商品性质不适宜退货，并经顾客购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货的商品。

（4）无法保证退回商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；

（5）平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的商品；

（6）出现依据法律法规或第三方商家售后服务政策规定的不支持退货情形的商品。

二、不予办理退换货情形

          （1）任何非扑满商城的第三方商家出售的商品；

          （2）超过退换货期限的商品；

          （3）商品外观、功能不符合退换货标准；

          （4）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

          （5）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整；

          （6）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致商品故障或损坏；

          （7）发票缺失或涂改三包凭证信息与商品不符的；

          （8）其他依法不予办理退换货的。

      三、第三方商家自主售后

      第三方商家自主售后，第三方商家商品将由第三方商家直接为用户提供售后服务。用户可以通过扑满商城线上“我的订单”中向商家申请售后，由商家审核确认，或者用户直接联系商家客服解决。如对商家处理结果有  异议，您可以拨打扑满商城客服热线进行反馈，扑满商城将协助为您解决。

         四、其他注意事项

1. 对于存储类商品，不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则责任由用户承担。

2. 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

3. 商品退货时，赠品（包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式）应一并退回，如赠品已丢失、使用、破损或未退回等，需按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。退货成功后，您在购物时使用的优惠券不予退还。

4. 用户在退还商品的途中，有责任保证所退还商品的安全及完整，如退还途中出现丢失、损坏等情形，责任由用户承担。

5. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“商品的外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

6. 商品退换货及维修请与第三方商家确认后办理，具体规则请以第三方商家的售后服务政策为准。